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紅瓜子早課堂第389期:商務(wù)禮儀中的溝通技巧

瀏覽次數(shù):773        發(fā)布時間:2018-02-02 10:23:33
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各位小伙伴們大家早上好~

越來越多的公司開始舉辦了年會,大家在年會上都會播放一部暖場的搞笑視頻,你的公司有沒有準(zhǔn)備呢~


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每日一問:今天你有沒有學(xué)習(xí)呢?


紅瓜子傳媒每日早課堂7.40依舊準(zhǔn)時開課,讓我們一起來學(xué)習(xí)今天的內(nèi)容吧!

嗯咳~老規(guī)矩,先來介紹一遍我們的早課堂:

早課堂是紅瓜子傳媒部分員工自發(fā)組成的學(xué)習(xí)團(tuán)隊,在每周一至周五早上7:40分開始至8:40進(jìn)行一個60分鐘

學(xué)習(xí)和自我提升的課堂。



《紅瓜子-早課堂》




▲早課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容


商務(wù)禮儀與公共關(guān)系——金正昆


五、形式規(guī)矩


5. 禮貌服務(wù)三要素:禮應(yīng)該是人際溝通的一座橋。


(3)熱情三到之意到:

◆要有表情:不能冷若冰霜,面無表情;

◆表情要與客人互動,如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù);

◆不卑不亢,如笑時露上面六個牙齒。


六、溝通技巧


1. 國際上對“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧,

實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互(雙向)

溝通效果,包括三個循環(huán)漸進(jìn)的方面:

①. 自我定位;

②. 定位他人;

③. 遵守慣例;


2. 舞會聯(lián)絡(luò)老朋友結(jié)交新朋友的場合:


◆異性想請:不能同性跳舞;

◆一般男士請女士,女士優(yōu)先,女士可以拒絕(但是要委婉的暗示:有人請過了);

◆男士一般不能拒絕女士的邀請,男士不會趁早離開。


3. 商務(wù)人員須知的基本職場交談忌語“六不談”:


①. 不能非議國家和政府;

②. 不涉及秘密;

③. 不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù);

④. 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行,來說是非者必是是非人;-人格教養(yǎng)問題;

⑤. 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題;

⑥. 不涉及私人問題,特別是在國際交往中。


職場交往有“私人問題五不問”:

一不問收入(痛苦來自比較);

二不問年紀(jì)(特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人);

三不問婚姻家庭;

四不問健康狀態(tài);

五不問個人經(jīng)歷(英雄不問出處,重在現(xiàn)在)。



下面是學(xué)習(xí)見證





愛學(xué)習(xí),更愛分享,學(xué)會之后再分享出來理解更深刻。




愛學(xué)習(xí),愛分享,更愛運(yùn)動,保持良好的身體狀況可以幫助我們更好的生活和工作。




揮動你的小手,扭動你的身軀,跟著節(jié)奏動起來吧~





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每天早晨7.40,帶上你的小本本一起來吧~

紅瓜子早課堂與你不見不散!