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紅瓜子早課堂第388期:商務(wù)禮儀中的形式規(guī)矩

瀏覽次數(shù):837        發(fā)布時(shí)間:2018-02-01 10:07:17
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各位小伙伴們大家早上好~

越來(lái)越多的公司開(kāi)始舉辦了年會(huì),大家在年會(huì)上都會(huì)播放一部暖場(chǎng)的搞笑視頻,你的公司有沒(méi)有準(zhǔn)備呢~


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每日一問(wèn):今天你有沒(méi)有學(xué)習(xí)呢?


紅瓜子傳媒每日早課堂7.40依舊準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)今天的內(nèi)容吧!

嗯咳~老規(guī)矩,先來(lái)介紹一遍我們的早課堂:

早課堂是紅瓜子傳媒部分員工自發(fā)組成的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),在每周一至周五早上7:40分開(kāi)始至8:40進(jìn)行一個(gè)60分鐘

學(xué)習(xí)和自我提升的課堂。



《紅瓜子-早課堂》




▲早課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容


商務(wù)禮儀與公共關(guān)系——金正昆


五、形式規(guī)矩


5. 商務(wù)交往中體現(xiàn)禮貌服務(wù)(尊重)


6. 禮貌服務(wù)三要素:禮應(yīng)該是人際溝通的一座橋。


(1)接待三聲:

◆來(lái)有迎聲:主動(dòng)問(wèn)候,但不可以攀談;

◆問(wèn)有答聲:有問(wèn)有答、有問(wèn)必答;

◆去有送聲:有始有終。


(2)文明五句:

◆問(wèn)候語(yǔ)“你好”;

◆請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”:尊重與友善溢于言表;

◆感謝語(yǔ)“謝謝”:感恩之心長(zhǎng)存是人格體現(xiàn);

◆抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”:得饒人處且饒人;

◆道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。


(3)熱情三到:


A. 眼到

◆ 注視部位:頭部,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)看雙眼,友善的注視對(duì)方;

◆注視角度:平視,必要時(shí)仰視,決不可俯視;

◆注視時(shí)間:注視時(shí)間再相處總時(shí)間的三分之一;


B. 口到

◆文明服務(wù),講普通話,是文明程度的體現(xiàn),方便溝通;

◆因人而異、區(qū)分對(duì)象,稱(chēng)呼是關(guān)系定位,如對(duì)交罰款者不能說(shuō)“歡迎再來(lái)”。


C. 意到

要有表情,表情要與客人互動(dòng),如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù);不卑不亢,如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒。


今日重點(diǎn):受得了多大的委屈,就能取得多的的成就

——閑暇時(shí)間定終身





下面是學(xué)習(xí)見(jiàn)證




愛(ài)學(xué)習(xí),更愛(ài)分享,學(xué)會(huì)之后再分享出來(lái)理解更深刻。




愛(ài)學(xué)習(xí),愛(ài)分享,更愛(ài)運(yùn)動(dòng),保持良好的身體狀況可以幫助我們更好的生活和工作。




揮動(dòng)你的小手,扭動(dòng)你的身軀,跟著節(jié)奏動(dòng)起來(lái)吧~





愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)分享、愛(ài)運(yùn)動(dòng)


每天早晨7.40,帶上你的小本本一起來(lái)吧~

紅瓜子早課堂與你不見(jiàn)不散!